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沃尔玛山姆会员店加速中国市场布局 面对电商竞

来源:包罗万象网 作者:万象 人气: 发布时间:2019-05-15 15:35:41
摘要:面对电商平台在线下线上发起的凶猛攻势之时,我们发现这家全球零售巨头靠着坚持“零售的本质”,正在进行一场“变与不变”的升级。

沃尔玛山姆会员店加速中国市场布局 面对电商竞

DoNews5月14日消息(记者 翟继茹)在一线下门店中,排了足足五米长的队伍正在等待一只39元左右的美式烤鸡新鲜出炉;在牛排试吃的炉灶前,大厨正一边煎牛排一边和十几名等待试吃的消费者聊着如何烹饪一份上好的牛排;而在甜品区,望着只剩几款蛋糕空空如也的展台,一些年轻消费者正惋惜——“看来今天的榴莲蛋糕卖完了。”

这样火爆的场面,不是发生在哪家大型超市的促销中,也不是发生在像盒马鲜生一样新形态超市中,而是发生在已经有36年历史的山姆会员店中。

山姆会员店作为沃尔玛旗下的高端会员制商店,代表了沃尔玛最高的品牌和服务实力。在沃尔玛全球超11300家各类门店中,山姆会员店占据了全部数量近三分之一的份额。

在这家最新开业的北京顺义区山姆会员店中,记者在工作日的晚上光顾仍可以看到购物场外的就餐区排成了长龙。

在线下流量日益抢手的今天,山姆会员店的表现的确不副其盛名。而面对电商平台在线下线上发起的凶猛攻势之时,我们发现这家全球零售巨头靠着坚持“零售的本质”,正在进行一场“变与不变”的升级,也依旧是众多线上零售平台需要学习的“前辈”。

会员制的精髓到底在哪里

不久前,沃尔玛方面宣布到2020年,山姆会员店已有和在建的数量将增到40家。这意味着,在零售领域竞争更为复杂的中国市场,山姆会员店将进行提速。

究其原因,山姆会员商店首席营运官文宇斌的解释是,随着国内的消费升级,消费者付费会员制的追求也越来越强烈。

实际上,付费会员是消费者对品牌忠诚度最直接的表现方式。通过付费会员的方式进行盈利,也成为越来越被认可的商业模式。

今天,从视频网站到电商网站,会员制已经成为标配。但仍存在获取会员成本高、会员用户数量与续签率不理想等问题。

作为已经有36年“会员制”经验的山姆来讲,已经掌握了它的“精髓”。其核心可以回归到山姆朴素的原则“一切为会员服务”,也可以理解为一套关于边际效益的精密计算。

文宇斌介绍山姆与其他平台在会员制上最大的不同:“续签率”是其核心KPI。2016年,山姆会员店的会员费从150元每年抬高到了现在的260元。据媒体数据显示,虽然有部分会员流失,但其会员续费率却增长到了80%。

一位山姆会员店的内部人员向DoNews解释到,会员制的目的是找到忠诚的高频度高客单购买的用户,在成本一定的情况下,服务好核心人群才是关键。

文宇斌也透露,在内部,山姆会根据会员的活跃程度来进行划分,如果发现会员在山姆的购买行为并不是十分频繁,有时甚至会主动打电话给用户请其考虑是否继续成为会员。

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